Política de envio
Última atualização: 19 de setembro de 2026
A presente Política de Envio faz parte dos Termos e Condições da loja fenergype.com, explorada pela FOREST ENERGY, PELLETS E BIOCOMBUSTIVEIS, UNIPESSOAL, LDA (NIPC 513 284 575), e cumpre o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, relativo aos contratos celebrados à distância.
1. Zonas de entrega
Entregamos em todo o território português — Portugal Continental, Região Autónoma dos Açores e Região Autónoma da Madeira — sempre ao mesmo preço. Não realizamos envios para fora de Portugal.
2. Modos de entrega, prazos e custos
- Entrega Grátis – 3 a 7 dias úteis – sem custos.
- Entrega Express – 1 a 3 dias úteis – 60,00 € (IVA incluído).
O modo de entrega é escolhido pelo cliente no checkout, onde o custo total é sempre apresentado antes da confirmação da encomenda. Os prazos contam-se em dias úteis (de segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais) a partir da confirmação do pagamento.
3. Atrasos na entrega
Se, por motivo excecional, não for possível cumprir o prazo indicado, informaremos o cliente com a maior brevidade. Na falta de prazo acordado, a entrega é efetuada no prazo máximo de 30 dias após a celebração do contrato.
Em caso de atraso, o consumidor pode fixar um prazo adicional adequado para a entrega; se este não for cumprido, pode resolver o contrato. Nesse caso, reembolsamos a totalidade dos montantes pagos, incluindo os custos de entrega, no prazo máximo de 14 dias, nos termos do artigo 19.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.
4. Entrega de paletes (pellets e briquetes)
- As paletes são entregues por camião, com porta-paletes ou grua, ao nível do chão e no local acessível mais próximo da morada indicada. A entrega não inclui o transporte para o interior de habitações, caves ou andares.
- O acesso deve permitir a circulação e manobra de um veículo pesado. Indique no campo de observações do checkout qualquer restrição de acesso (rua estreita, portão, desnível, limite de peso).
- A transportadora contacta o cliente previamente para combinar o dia da entrega.
5. Entrega de salamandras
As salamandras são entregues na embalagem original, ao nível do chão, na morada indicada. A instalação não está incluída e deve ser realizada por um técnico qualificado, de acordo com as instruções do fabricante e a regulamentação aplicável.
6. Morada e ausência na entrega
O cliente é responsável pela exatidão da morada e do contacto telefónico indicados na encomenda. Se a entrega não puder ser efetuada por ausência do cliente ou por morada incorreta ou inacessível, a transportadora tentará agendar uma nova entrega. Caso uma nova tentativa implique custos adicionais por motivo imputável ao cliente, estes serão comunicados antes de serem cobrados.
7. Receção e verificação da encomenda
No momento da entrega, verifique o número de volumes e o estado exterior da embalagem na presença do transportador. Se detetar danos visíveis ou falta de volumes, anote-o na guia de entrega e contacte-nos no prazo mais curto possível através de info@fenergype.com, enviando fotografias.
O risco de perda ou dano dos produtos transfere-se para o consumidor no momento em que este, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens. Os produtos entregues com defeito estão cobertos pela garantia legal de conformidade de 3 anos, sem custos para o consumidor.
8. Levantamento no armazém
Pode também levantar a encomenda, sem custos, no nosso armazém na Zona Industrial de Bordonhos, Lote 10, 3660-032 Bordonhos, São Pedro do Sul, mediante marcação prévia através do 967 475 185 (chamada para rede móvel nacional).
9. Devoluções
As condições de desistência, devolução e reembolso constam da Política de Devolução e Reembolso.
10. Contacto
Para qualquer questão sobre a sua entrega: info@fenergype.com · +351 967 475 185.